Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
GL-1
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
G L O S S A R I O D E I T E R M I N I
A
Accodamento chiamate
Metodo di gestione delle chiamate in attesa della risposta da parte di un agente.
ACD
Automatic Call Distribution. Funzione che consente di indirizzare le chiamate in ingresso all'agente o al
dipendente immediatamente successivo e che risulti essere stato più a lungo inattivo in un LHG (Line
Hunt Group).
dipendente immediatamente successivo e che risulti essere stato più a lungo inattivo in un LHG (Line
Hunt Group).
Agente snapshot
Genera uno snapshot o immagine dei dati attuali presenti nel database.
applicazione
Per applicazione, generalmente, s'intende un programma che consente di eseguire un'attività specifica, ad
esempio un programma di elaborazione testi, un foglio di calcolo o un client FTP. Le applicazioni
si distinguono dai programmi di sistema, i quali sono impiegati per il controllo del computer e per
l'esecuzione di applicazioni e di utilità, ovvero piccoli programmi di supporto. In Cisco CRS,
un'applicazione rappresenta una combinazione di uno o più trigger, uno script e dei relativi valori di ciascun
parametro contenuto nello script.
esempio un programma di elaborazione testi, un foglio di calcolo o un client FTP. Le applicazioni
si distinguono dai programmi di sistema, i quali sono impiegati per il controllo del computer e per
l'esecuzione di applicazioni e di utilità, ovvero piccoli programmi di supporto. In Cisco CRS,
un'applicazione rappresenta una combinazione di uno o più trigger, uno script e dei relativi valori di ciascun
parametro contenuto nello script.
ASR
Automatic Speech Recognition. Tecnologia che consente agli utenti di sistemi IVR di pronunciare
i numeri piuttosto che digitarli sulla tastiera.
i numeri piuttosto che digitarli sulla tastiera.