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Cisco
CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Guida Utente
Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
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C O N T E N I D O
Remote Support
1
Descripción general de Remote Support
1
Tipos de sesión
2
Opciones de consola
2
Pestaña Herramientas del panel del CSR
3
Pestaña Escritorio del panel del CSR
3
Pestaña Aplicación del panel del CSR
4
Pestaña Sesión del panel del CSR
5
Configuración manual del Gestor de soporte
5
Administración de una sesión de soporte
7
Inicio de una sesión de soporte
7
Grabación de una sesión de soporte
8
Toma de anotaciones durante una sesión de soporte
9
Invitación a un cliente a una sesión de soporte
9
Invitación a otro representante del servicio de soporte a una sesión
10
Asistencia a varios clientes en una única sesión de soporte
11
Asistencia a otro representante del servicio de soporte
11
Ayuda a otro representante del servicio de soporte
12
Transferencia del control de una sesión de soporte
12
Transferencia de una sesión a una cola o agente WebACD
13
Obtención de permisos de un cliente de manera automática
14
Uso del chat
14
Finalización de una sesión de soporte
15
Uso de llamada de voz
17
Descripción general de las llamadas de voz
17
Inicio o finalización de una llamada de voz
17
Asignación de permiso a un participante para hablar en una llamada de voz
18
Salida de una llamada de voz o entrada de nuevo
19
Configuración de las opciones de llamada de voz
19
Guía del usuario de Remote Support
iii
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