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Cisco
CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Guida Utente
Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
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S O M M A R I O
Primo utilizzo di Remote Support
1
Panoramica su Remote Support
1
Tipi di sessione
2
Opzioni della console
2
Scheda Strumenti del dashboard CSR
3
Scheda Desktop del dashboard CSR
3
Scheda Applicazione del dashboard CSR
4
Scheda Sessione del dashboard CSR
5
Impostazione manuale di Support Manager
5
Gestione di una sessione di supporto
7
Avvio di una sessione di supporto
7
Registrazione di una sessione di supporto
8
Come prendere note durante una sessione di supporto
9
Invito di un cliente a una sessione di supporto
9
Invito di un altro rappresentante del supporto a una sessione
10
Assistenza a più clienti in una singola sessione di supporto
11
Assistenza di un altro rappresentante del supporto
11
Assistenza di un altro rappresentante del supporto
12
Trasferimento del controllo di una sessione di supporto
12
Trasferimento di una sessione a un agente o coda WebACD
13
Come ottenere automaticamente l'autorizzazione da un cliente
14
Uso della chat
14
Chiusura di una sessione di supporto
15
Uso delle chiamate vocali
17
Panoramica sulle chiamate vocali
17
Avvio o conclusione di una chiamata vocale
17
Come consentire a un partecipante di parlare in una chiamata vocale
18
Uscita e nuovo accesso a una chiamata vocale
19
Impostazione delle opzioni di chiamata vocale
19
Guida utente di Remote Support
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