Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Página de 84
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop
68
Ноябрь 2010 г.
Подробные данные об операторе
В окне «Подробные данные об операторе» (
отображается статистика 
производительности оператора за текущий день. Эта информация автоматически 
обновляется каждые 10 секунд.
 описывают поля, перечисленные в «Подробных данных об операторе».
Рис. 23.
Подробные оперативные данные об операторе
Таблица 16. Описания полей в «Подробных данных об операторе»
Поле
Описание
Представлено 
вызовов
Количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), поступивших 
на добавочный номер оператора (заставивших телефон 
звонить). 
Обработано 
вызовов
Количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), которые 
поступили на добавочный номер оператора и на которые 
оператор дал ответ. 
Макс. кол. в сост. 
«Разговор»
Длительность самого долгого вызова (время разговора + 
время удержания).
Средн. кол. в сост. 
«Разговор»
Суммарная длительность вызовов (время всех разговоров + 
время всех удержаний), деленная на количество вызовов.