Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages temps réel
Novembre 2010
27
Ces données sont obtenues à partir du service de discussion Cisco et s’appliquent
à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux d’actualisation des données est
d’une seconde et n’est pas configurable.
à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux d’actualisation des données est
d’une seconde et n’est pas configurable.
Ces informations sont représentées sur un graphique à barres sur lequel les états
ACD figurent sur l’axe des ordonnées et le nombre d’agents sur l’axe des abscisses.
ACD figurent sur l’axe des ordonnées et le nombre d’agents sur l’axe des abscisses.
Statistiques sur l’agent de l’équipe
L’affichage des statistiques sur l’agent de l’équipe s’active lorsque vous sélectionnez
le nœud Équipe ou le nœud Agents dans l’arborescence des agents (
le nœud Équipe ou le nœud Agents dans l’arborescence des agents (
).
Cet affichage présente l’état en temps réel des agents de l’équipe sélectionnée qui
sont actuellement connectés à l’ACD. Par défaut, les données affichées sont triées
par ordre croissant et par nom d’agent.
sont actuellement connectés à l’ACD. Par défaut, les données affichées sont triées
par ordre croissant et par nom d’agent.
Ces données sont obtenues du service d’enregistrement et de statistiques CAD,
et s’appliquent à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux d’actualisation des
données est configurable. Il intervient par défaut toutes les 15 secondes. Le taux
minimal est de 5 secondes, et le taux maximal de 30 secondes.
et s’appliquent à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux d’actualisation des
données est configurable. Il intervient par défaut toutes les 15 secondes. Le taux
minimal est de 5 secondes, et le taux maximal de 30 secondes.
Tableau 12.
Données d’affichage de l’état de l’agent du groupe de compétences
Nom
Description
Nom de
l’agent
l’agent
Nom de l’agent.
ID de l’agent
ID de l’agent.
État actuel
État ACD actuel de l’agent.
Groupe de
compétences
compétences
ID du groupe de compétences de l’appel ACD actuellement traité
par l’agent (à l’état Conversation). En l’absence d’appel ou si
l’appel n’est pas un appel ACD, ce champ reste vierge.
par l’agent (à l’état Conversation). En l’absence d’appel ou si
l’appel n’est pas un appel ACD, ce champ reste vierge.
Durée de
l’état
l’état
Intervalle de temps, en secondes, passé dans l’état ACD actuel
par l’agent.
par l’agent.
Code raison
Raison pour laquelle l’agent se trouve dans l’état ACD actuel.
Des codes de raison sont disponibles pour les états Non prêt
et Déconnexion uniquement.
Des codes de raison sont disponibles pour les états Non prêt
et Déconnexion uniquement.
Figure 11.
Affichage des statistiques sur l’agent de l’équipe