Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Contents
June 2007
Setting Preferences. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Agent Tree . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Agent Tree . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Restoring the Interface Default Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Accessibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Interface Shortcut Keys. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Accessibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Interface Shortcut Keys. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Team Skill Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Skill Summary Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Skill Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Team Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Team Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Agent vs. Team Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Agent Call Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Agent ACD State Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Agent Active Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Skill Summary Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Skill Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Team Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Team Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Agent vs. Team Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Agent Call Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Agent ACD State Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Agent Active Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
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