Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

ii 

 

サポートマネージャを手動で設定する

............................................................................ 17

 

第 2 章    サポートセッションを管理する............................................................................. 19

 

サポートセッションを開始する

........................................................................................ 19

 

サポートセッションを録画する

........................................................................................ 21

 

セッションのメモを取る

.................................................................................................... 22

 

顧客をサポートセッションに招待する

............................................................................ 22

 

他のサポート担当をサポートセッションに招待する

.................................................... 24

 

単一サポートセッションで複数の顧客のサポートに出席する

.................................... 25

 

複数の顧客を同時にサポートする

.................................................................................... 26

 

他のサポート担当を支援する

............................................................................................ 27

 

セッションコントロールを別のサポート担当者に渡す

................................................ 28

 

WebACD  担当者またはキューにセッションを転送する.............................................. 30

 

顧客から自動的に承認を得る

............................................................................................ 31

 

サポートセッションを終了する

........................................................................................ 32

 

第 3 章    音声通話を使用する................................................................................................. 33

 

音声通話を開始または終了する

........................................................................................ 34

 

音声通話に参加する

............................................................................................................ 36

 

音声通話で参加者の発言を許可する

................................................................................ 37

 

音声通話で発言する

............................................................................................................ 38

 

音声通話から退出および再参加する

................................................................................ 39

 

音声通話オプションの設定

................................................................................................ 39

 

第 4 章    顧客のコンピュータを管理する............................................................................. 41

 

顧客のシステム情報を表示する

........................................................................................ 42