Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

Contains information about common tasks you
perform in Script Editor. This chapter does not contain
information on every possible task you can perform.
For more information about Script Editor, see the
Script Editor online help.

Common Tasks, on page 1

Discusses how to use Call types and Contact Data
when writing Unified ICME scripts.

Call Types, Contact Data, and Scripting, on page 21

Contains information related to categorizing contacts
based on Call Types, Call Type qualifiers, Time and
Date, Branching, External Data, and External
Applications.

Contact Categorization, on page 29

Contains information on how to determine the
destination for contacts using Script Editor nodes to
specify how a contact is routed to a target.

Selection of Routing Targets, on page 53

Discusses diverting contacts to a Network VRU for
additional call processing.

Network VRUs, on page 93

Discusses writing scripts to handle multichannel
routing situations.

Multichannel Routing, on page 121

Explains how to create formulas and use them in
routing nodes, categorizing contacts, and selecting
routing targets.

Use of Formulas, on page 131

Discusses Unified ICME script management tools
and procedures.

Script administration, on page 153

Discusses Script Editor Feature Control in terms of
restricting users (or classes of users), from all (or
some) Script Editor functionality.

Script Editor Feature Control, on page 165

Discusses the Internet Script Editor functionality.

Internet Script Editor (ISE), on page 171

Discusses scripting in a Unified CCE Environment.

Scripts in a Unified CCE environment, on page 177

Provides information relating to the Start, Comment,
and Line Connector nodes.

Utility nodes, on page 205

Provides example Cisco Unified Web Interaction
Manager (Unified WIM), E-Mail, Universal Queue,
Unified CCE, Outbound Option, and Estimated Wait
Time (SWT) queuing.

Example Scripts, on page 209