Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Echtzeitanzeigen

November 2010

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Echtzeitanzeigen

Die Echtzeitanzeigen beinhalten die zum Verwalten Ihrer Teams und Agenten 
erforderlichen Informationen. Echtzeitanzeigen enthalten die folgenden Elemente:

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Es gibt zwei Arten von Anzeigen: alle Tabelle oder als Grafik.

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Tabellarische Anzeigen präsentieren die Informationen zu Kenntnisgruppe, 
Team und Agent in Tabellenform. Die Informationen können in der Tabelle 
durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift in auf-/absteigender Reihenfolge 
sortiert werden. Eine Sortierung ist nur nach einer Spalte möglich.

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Die grafische Anzeige dieser Informationen erfolgt in Form eines 
Balkendiagramms, außer für die Agenten- vs. Teamstatistiken, die 
in Form von zwei Kuchendiagrammen angezeigt werden.

HINWEIS: Grafische Anzeigen sind nur in der Premium-Version 
verfügbar.

Teamkenntnisstatistik

Die Echtzeitanzeige für die Teamkenntnisstatistik ist verfügbar, wenn Sie in der 
Struktur für Kenntnisgruppen den Kenntnisgruppenknoten auswählen (

Abbildung 8.  Anzeige 'Teamkenntnisstatistik'