Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

手动设置支持管理器............................................................................................................ 15

第 2 章管理支持会话............................................................................................................. 17

开始支持会话........................................................................................................................ 17

录制支持会话........................................................................................................................ 18

记录笔记................................................................................................................................ 19

邀请客户参加支持会话........................................................................................................ 20

邀请其他支持代表参加支持会话........................................................................................ 21

在单个支持会话中支持多位客户........................................................................................ 22

同时支持多个客户................................................................................................................ 23

协助其他支持代表................................................................................................................ 24

将会话控制权传递给其他支持代表.................................................................................... 25

将会话传递给 WebACD 代理或队列................................................................................ 26

自动获取客户的许可权........................................................................................................ 27

结束支持会话........................................................................................................................ 28

第 3 章使用语音会议............................................................................................................. 29

开始或结束语音会议............................................................................................................ 30

加入语音会议........................................................................................................................ 31

允许参加者在语音会议中发言............................................................................................ 33

在语音会议中发言................................................................................................................ 34

离开和重新加入语音会议.................................................................................................... 34

设置语音会议选项................................................................................................................ 34

第 4 章管理客户计算机......................................................................................................... 37

查看客户的系统信息............................................................................................................ 37

创建和修改自定义脚本........................................................................................................ 38