Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

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第 1 章  Remote Support 新用户必读..................................................................................... 1

 

了解会话类型.......................................................................................................................... 2

 

选择用于进行支持会话的控制台选项.................................................................................. 2

 

使用客户服务代表（CSR）控制板............................................................................... 2

 

使用图标托盘 .................................................................................................................. 3

 

使用多会话窗口 .............................................................................................................. 3

 

与客户交流.............................................................................................................................. 4

 

与客户共享应用程序或桌面视图及控制权.......................................................................... 5

 

在计算机之间传输文件.......................................................................................................... 6

 

打印客户远程计算机上的文档.............................................................................................. 7

 

录制会话.................................................................................................................................. 8

 

查看远程计算机的信息.......................................................................................................... 9

 

在远程计算机上运行自定义脚本........................................................................................ 10

 

管理会话................................................................................................................................ 11

 

协助多个会话中的客户........................................................................................................ 12

 

关于 CSR 控制板标签页 .................................................................................................... 12

 

关于“工具”标签页......................................................................................................... 13

 

关于“桌面”标签页......................................................................................................... 13

 

关于“应用程序”标签页................................................................................................. 14

 

关于“会话”标签页......................................................................................................... 14