Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Novembre 2010
61
Indice
A
Accesso
Accesso facilitato
impostazione delle opzioni
Agent Desktop
accesso facilitato
avvio
Interfaccia
Livelli delle funzionalità
Tasti di scelta rapida
Attivazione di aggiornamenti durata chiamate
Attività di chiamata
B
barra degli strumenti
browser integrato
Dashboard
e-mail
impostazione della dimensione dei pulsanti
Barra degli strumenti Dashboard
Barra di stato
Browser integrato
browser integrato
accesso a siti Web diversi
accesso ai siti di lavoro
barra degli strumenti
C
chat
avvio di una sessione di chat
invio di dati Enterprise
Messaggi ad alta priorità
termine di una sessione di chat
chiamate telefoniche
registrazione
Cisco IP Communicator
Codici motivo
Contatti
D
Dati di riepilogo
Dati Enterprise
disconnessione
metodo 1 (consigliato)
metodo 2
Durata della chiamata
E
e-mail
barra degli strumenti
formato
gestione di e-mail e chiamate
introduzione
revisione
riaccodamento alla disconnessione
risposta
stati
E-mail agente
F
Feedback audio
Funzionamento delle finestre
Funzioni di accesso facilitato
G
Guasto rete telefonica