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Cisco
Cisco Agent Desktop 8.0
Guide De Montage
Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guide De Montage
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TOC-i
26-July-06
1
Before You Install
CAD 6.0
■
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Obtaining Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Obtaining Technical Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Obtaining Additional Publications and Information . . . . . . . . . . . . . 1-4
■
CAD
6.0 Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
■
What’s New in This Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
■
CAD 6.0 Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
Agent Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Supervisor Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11
■
System Configurations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Small Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Medium Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
Large Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16
Medium Fault Tolerant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Large Fault Tolerant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-18
Distributed VoIP Monitor Services Configuration. . . . . . . . . . . . . . 1-19
■
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20
System Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20
Data Configuration Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20
Operating Environment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20
Supported IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
Software Environment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-22
Desktop Monitoring Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-22
Recording Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23
Setting Up Agents in ICM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23
■
Required Registry Key Modifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-25
■
System Capacity. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-27
■
Upgrading From a Previous Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28
DABackupTool Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28
BackupDB Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-30
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