Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
ii
Impostazione manuale di Support Manager........................................................................... 17
Capitolo 2 Gestione di una sessione di supporto .................................................................... 19
Avvio di una sessione di supporto ......................................................................................... 19
Registrazione di una sessione di supporto ............................................................................. 21
Verbalizzazione della sessione............................................................................................... 22
Invito di un cliente a una sessione di supporto ...................................................................... 22
Invito di un altro rappresentante del supporto a una sessione di supporto ............................ 24
Assistenza a più clienti in una singola sessione di supporto.................................................. 25
Partecipazione di diversi clienti contemporaneamente.......................................................... 26
Assistenza di un altro rappresentante del supporto................................................................ 27
Trasferimento del controllo della sessione a un altro rappresentante del supporto ............... 28
Trasferimento di una sessione a un agente o coda WebACD ................................................ 30
Come ottenere automaticamente l'autorizzazione da un cliente ............................................ 31
Chiusura di una sessione di supporto..................................................................................... 31
Capitolo 3 Uso di una chiamata vocale ................................................................................... 33
Avvio o conclusione di una chiamata vocale......................................................................... 34
Come partecipare a una chiamata vocale............................................................................... 36
Consentire a un partecipante di parlare in una chiamata vocale ............................................ 37
Intervento durante una chiamata vocale................................................................................. 38
Uscita e ripresa di una chiamata vocale................................................................................. 39
Impostazione delle opzioni di chiamata vocale ..................................................................... 39
Capitolo 4 Gestione del computer di un cliente ..................................................................... 41
Visualizzazione delle informazioni sul sistema del cliente ................................................... 42