Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Da Instalação
Contents
August 8, 2012
Cisco Agent Desktop—Browser Edition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Internet Explorer Settings for CAD-BE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Internet Explorer Settings for CAD-BE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Previous Version Hot Fixes and Service Releases . . . . . . . . . . . . . . . 76
Changing Feature Levels in an Upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Upgrading from CAD 6.0 to CAD 7.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Upgrading from CAD 7.0 or 7.1 to CAD 7.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Upgrading CAD 7.2 to a Newer Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Rolling Back CAD 7.2 to an Earlier Version of CAD . . . . . . . . . . . . . . 81
Upgrade Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Changing Feature Levels in an Upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Upgrading from CAD 6.0 to CAD 7.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Upgrading from CAD 7.0 or 7.1 to CAD 7.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Upgrading CAD 7.2 to a Newer Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Rolling Back CAD 7.2 to an Earlier Version of CAD . . . . . . . . . . . . . . 81
Upgrade Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Backup File Location . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Backing Up CAD Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Restoring CAD Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
BackupDB Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
InstallRestoreDB Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
CDBRTool Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
BARS Notes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Backing Up CAD Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Restoring CAD Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
BackupDB Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
InstallRestoreDB Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
CDBRTool Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
BARS Notes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Shutting Down Replication (CAD 7.2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Restarting Replication (CAD 7.2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Shutting Down Replication (CAD 7.1 and before) . . . . . . . . . . . . . . . 91
Restarting Replication (CAD 7.2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Shutting Down Replication (CAD 7.1 and before) . . . . . . . . . . . . . . . 91
Creating an IP Phone Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Assigning the IP Phone Service to IP Agent Phones. . . . . . . . . . . . . . 93
Creating a Unified CM User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Configuring a One-Button Login for IP Phone Agents . . . . . . . . . . . . 95
URL Authentication Parameter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Assigning the IP Phone Service to IP Agent Phones. . . . . . . . . . . . . . 93
Creating a Unified CM User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Configuring a One-Button Login for IP Phone Agents . . . . . . . . . . . . 95
URL Authentication Parameter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95