Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 User Guide

Configurar Support Manager manualmente........................................................................... 16

Capítulo 2 Administrar una sesión de soporte ....................................................................... 17

iniciar una sesión de soporte .................................................................................................. 17

Grabar una sesión de soporte ................................................................................................. 19

Tomar notas de la sesión........................................................................................................ 20

Invitar a un cliente a una sesión de soporte ........................................................................... 20

Invitar a otro representante de soporte técnico a una sesión de soporte ................................ 22

Proporcionar soporte a varios clientes en una sesión única de soporte ................................. 24

Proporcionar soporte a varios clientes a la vez...................................................................... 24

Asistir a otro representante de soporte técnico ...................................................................... 25

Transferir el control de la sesión a otro representante de soporte técnico ............................. 27

Transferir una sesión a un agente o una cola de WebACD ................................................... 28

Obtener permisos de un cliente de manera automática.......................................................... 29

Finalizar una sesión de soporte .............................................................................................. 30

Capítulo 3 Usar la llamada de voz........................................................................................... 31

Iniciar o finalizar una llamada de voz.................................................................................... 32

Unirse a una llamada de voz .................................................................................................. 34

Permitir que un participante hable en una llamada de voz .................................................... 35

Hablar en una llamada de voz................................................................................................ 36

Salir de una llamada de voz o volver a entrar........................................................................ 37

Configurar las opciones de una llamada de voz..................................................................... 37

Capítulo 4 Administración de la computadora de un cliente ............................................... 39

Ver la información del sistema de un cliente......................................................................... 40

Crear y modificar secuencias de comandos personalizadas................................................... 41