Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembro de 2010
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Índice
A
Agente móvel
logon
modo chamada fixa
modo chamada por chamada
Atividades da chamada
limites
B
Barra de status
Botões da barra de ferramentas
C
Chamadas telefônicas
colocar em conferência
fazer
inserção de números de telefone
transferir
Cisco Agent Desktop – Browser Edition
interface
Códigos de razão
Colocar chamadas em conferência
D
Dados da empresa
Dados de finalização
E
Envolvimento do supervisor
alteração de estados de agentes
distribuição de páginas da Web
intervenção em chamadas
Estados de agente
F
Fazer chamadas
I
Idiomas com suporte
Interface
barra de status
status de serviço
IP Communicator
configuração
J
Janela Teclado
L
Limites
Logoff
Logon
como agente local
como agente móvel