Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
73
Indeks
A
ACD-tilstande for agent
Autogendannelse
Autogendannelse af tjeneste
Automatiske opdateringer
B
Bryde ind
C
Chat
afslutte en chatsession
introduktion til
starte en chatsession
Chatmeddelelser med høj prioritet
F
Funktionsniveauer
G
Genvejstaster
H
Handling med e-mail-advarsel
Handling med lydalarm
Handlinger
e-mail-advarsel
hierarkikontrol
lydalarm
meddelelsesboks
rapport
Hierarkikontrolhandling
I
Indgreb
ændre agenters ACD-tilstand
bryde ind
opfange opkald
optage opkald
pushe websider
Indstillinger
formatere agenthierarkivisning
Integreret browser
værktøjslinje
M
Meddelelsesboks – handling
N
Nyt fag til agenter
introduktion
tilføje/fjerne agenter fra faggruppe
tilføje/fjerne faggruppe fra agent