Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

ii 

 

Manuelles Einrichten von Support-Manager ......................................................................... 17

 

 

Starten einer Support-Sitzung ................................................................................................ 19

 

Aufzeichnen einer Support-Sitzung....................................................................................... 21

 

Erstellen von Sitzungsprotokollen ......................................................................................... 22

 

Einladen eines Kunden zu einer Support-Sitzung.................................................................. 22

 

Einladen eines weiteren Support-Mitarbeiters zu einer Support-Sitzung.............................. 24

 

Unterstützen mehrerer Kunden in einer einzelnen Support-Sitzung ..................................... 25

 

Gleichzeitiges Unterstützen mehrerer Kunden ...................................................................... 26

 

Unterstützen eines anderen Support-Mitarbeiters.................................................................. 27

 

Übertragen der Sitzungskontrolle an einen anderen Support-Mitarbeiter ............................. 28

 

Übertragen einer Sitzung an einen WebACD-Agenten oder die Warteschlange .................. 30

 

Automatisches Abrufen der Genehmigung eines Nutzers ..................................................... 31

 

Beenden einer Support-Sitzung ............................................................................................. 31

 

 

Starten oder Beenden eines Telefongesprächs....................................................................... 34

 

Teilnahme an einem Telefongespräch ................................................................................... 36

 

Erteilen einer Redeberechtigung für Teilnehmer................................................................... 37

 

Sprechen während eines Telefongesprächs............................................................................ 38

 

Verlassen eines Telefongesprächs und erneutes Beitreten .................................................... 39

 

Festlegen der Telefongesprächsoptionen............................................................................... 39

 

 

Anzeigen der Systeminformationen eines Kunden................................................................ 42