Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembre 2010
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Index
A
Accessibilité
Action d’alerte audible
Action d’alerte de courriel
Action de boîte de message
Action de contrôle de l’arborescence
Action de rapport
Actions
alerte audible
alerte de courriel
boîte de message
contrôle de l’arborescence
rapport
Actions de flux de production
action d’alerte audible
action d’alerte de courriel
action de boîte de message
action de contrôle de l’arborescence
action de rapport
introduction
Affichage de l’arborescence d’agents
Affichage des données d’entreprise
Affichages en temps réel
affichage des statistiques agent vis-à-vis
équipe
appel actif de l’agent
données d’entreprise
état agent/équipe
état de l’agent - Compétence
historique des appels
journal d’appel de l’agent
journal d’état DAA de l’agent
résumé des statistiques de compétence
statistiques agent/équipe
statistiques relatives aux compétences
d’équipe
B
Barre d’état
Barre d’outils
navigateur intégré
C
Changement du mot de passe
Clavardage
arrêt d’une séance de clavardage
introduction
lancement d’une séance de clavardage
E
Enregistrement d’appels
Enregistrements
lecture
marquage d’un enregistrement pour
archivage prolongé
sauvegarde
État du service
États d’agent
F
Flux de production du superviseur
configuration
introduction
flux de production du superviseur
exemple