Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembre 2010
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Index
A
accessibilité, options
activité d’appel
seuils
affichages en temps réel de l’agent
état de l’affichage
informations détaillées sur l’agent
journal d’état de l’ACD de l’agent
journal des appels de l’agent
statistiques sur les compétences
Agent Desktop
interface
introduction
niveaux de fonctionnalités
agent mobile
connexion
mode Appel fixé
mode Appel par appel
annuaires téléphoniques
Appel fixé, mode
Appel par appel, mode
appels téléphoniques
conférence
réalisation
saisie de numéros de téléphone
transfert
B
barre d’état
barre d’outils
Cisco Unified Outbound Dialer
navigateur intégré
taille des icônes
boutons de la barre d’outils
bureau, préférences
C
Cisco Unified Outbound Dialer
barre d’outils
introduction
rappel client
Clavier, fenêtre
annuaires téléphoniques
champ Nom:Numéro
liste des appels récents
codes de raison
commentaires audio
composition de numéros de téléphone à partir
de liens hypertexte
de liens hypertexte
connexion
en tant qu’agent local
en tant qu’agent mobile
D
déconnexion
discussion
comment lancer une discussion
introduction
messages de priorité haute
données d’entreprise
données de post-appel
E
enregistrement d’appels
État du service, boîte de dialogue
états de l’agent
F
fenêtre, mode de comportement