Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

November 2010

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Indice

A

accesso

come agente locale

come agente mobile

 

Agent Desktop

interfaccia

 

introduzione

livelli delle funzionalità

agente mobile

accesso

 

modalità chiamata per chiamata

 

modalità chiamata permanente

 

aggiornamenti automatici

 

attivazione di una chiamata in conferenza

attività di chiamata

 

soglie

 

B

barra degli strumenti

browser integrato

Cisco Unified Outbound Dialer

 

dimensione delle icone

barra di stato

browser integrato

accesso a siti Web diversi

 

barra degli strumenti

numeri di telefono con collegamenti

ipertestuali

 

siti di lavoro

 

C

chat

come iniziare una chat

 

introduzione

messaggi chat ad alta priorità

chiamate telefoniche

conferenza

effettuare

 

immissione di numeri di telefono

 

trasferimento

 

Cisco Unified Outbound Dialer

barra degli strumenti

 

introduzione

richiamata dei clienti

 

codici motivo

coinvolgimento del supervisore

intervento nelle chiamate

 

modifica degli stati agente

push di pagine Web

 

Composizione di numeri di telefono 
con collegamento ipertestuale

 

D

dati di riepilogo

 

dati Enterprise

 

dimensioni delle icone

 

disconnessione

E

elenco chiamate recenti

esecuzione di una chiamata

F

feedback audio

 

finestra di dialogo di stato del servizio

finestra Tastierino numerico

 

campo nome:numero

 

elenco chiamate recenti

rubriche

 

funzionamento delle finestre