Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Noviembre de 2010
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Índice
A
actividad de llamada
umbrales
actualizaciones automatizadas
administración de contactos, panel
actividad de llamada
datos de empresa
Agent Desktop
interfaz
introducción
niveles de funciones
agente móvil
conexión
modo de llamada por llamada
modo de llamada retenida
B
barra de estado
barra de herramientas
explorador integrado
Marcador de salida de Cisco Unified
,
tamaño de iconos
botones de la barra de herramientas
C
códigos de motivo
conexión
agente local
agente móvil
contactos, panel
Conversar
inicio de una conversación
introducción
mensajes de conversación de máxima
prioridad
D
datos de cierre
datos de empresa
desconexión
Desktop, preferencias
detalles del agente, visualización en tiempo real
devolución de llamada al cliente
E
estadísticas de habilidades, visualización en
tiempo real
tiempo real
Estado del servicio, cuadro de diálogo
estados de agente
52
explorador integrado
acceso a otros sitios web
barra de herramientas
marcación de números de teléfono con
hipervínculo
sitios de trabajo
explorador integrado, panel
G
grabación de llamadas
I
interfaz
barra de estado
preferencias
intervención del supervisor
cambio de estados de agente
envío de páginas web
intervención de llamadas
IP Communicator
configuración