Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Marraskuu 2010
71
Hakemisto
A
Ääni-ilmoituksen toiminto
Asetukset
edustajan nimien muotoileminen
Automaattinen palautus
Automaattiset päivitykset
E
Edustajan ACD-tilat
Edustajapuunäkymä
Edustajien uudelleenkoulutus
Edustajan lisääminen tai poistaminen
osaamisalueryhmästä
edustajan osaamisalueryhmien lisääminen
tai poistaminen
esittely
H
Helppokäyttötoiminnot
I
Integroitu selain
työkalurivi
Integroitu selain -ruutu
K
Keskustelu
esittely
keskusteluistunnon aloittaminen
keskusteluistunnon lopettaminen
N
Nauhoitukset
merkitseminen pidennettyä
arkistointia varten 69
tallentaminen
toistaminen
O
Osallistuminen
edustajan ACD-tilan vaihtaminen
puheluiden kaappaaminen
puheluiden nauhoittaminen
valvojan liittyminen
Web-sivujen lähettäminen
P
Palvelun automaattinen palautus
Palvelun tila
Pikanäppäimet
Puheluiden kaappaaminen
Puheluiden nauhoittaminen
Puun hallintatoiminto
R
Raportin toiminto
Reaaliaikaiset näytöt
Edustajan ACD-tilan loki
Edustajan aktiivinen puhelu
Edustajan puheluloki
Edustajan vs. työryhmän tilastot
Osaamisalueen edustajan tila
Osaamisalueen yhteenvedon tilastot
Puheluhistoria