Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembre 2010
77
Index
A
accessibilité
actions
alerte audible
alerte par courrier électronique
contrôle d’arborescence
rapport
zone de message
actions de processus
alerte audible
alerte par courrier électronique
contrôle d’arborescence
introduction
rapport
zone de message
affichages en temps rée
historique des appels
affichages en temps réel
appel actif de l’agent
données d’entreprise
état de l’agent de l’équipe
état de l’agent du groupe de compétences
journal d’état de l’ACD de l’agent
journal des appels de l’agent
statistiques résumées des compétences
statistiques sur l’agent de l’équipe
statistiques sur l’agent/l’équipe
statistiques sur les compétences
de l’équipe
alerte audible, action
alerte par courrier électronique, action
arborescence des agents, affichage
B
barre d’état
barre d’outils
navigateur intégré
C
connexion
contrôle d’arborescence, action
D
diffusion de pages Web
discussion
interruption d’une session de discussion
introduction
lancement d’une session de discussion
données d’entreprise, affichage
E
enregistrement d’appels
enregistrements
lecture
référencement pour archivage étendu
sauvegarde
états ACD des agents
I
interception d’appels
intervention
diffusion de pages Web
enregistrement d’appels
interception d’appels
intervention
modification des états ACD des agents