Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembro de 2010
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Índice
A
Ação de alerta audível
Ação de alerta por e-mail
Ação de caixa de mensagem
Ação de controle de árvore
Ação de relatório
Acessibilidade
Ações
alerta audível
alerta por e-mail
caixa de mensagem
controle de árvore
relatório
Ações de fluxo de trabalho
ação de alerta audível
ação de alerta por e-mail
ação de caixa de mensagem
ação de controle de árvore
ação de relatório
introdução
Alteração de senha
Atualizações automáticas
B
Barra de ferramentas
navegador integrado
Barra de status
Bate-papo
como finalizar uma sessão de bate-papo
como iniciar uma sessão de bate-papo
introdução
D
Distribuição de páginas da Web
E
Estados de agentes no ACD
Exibição Dados da empresa
Exibições da árvore de agentes
Exibições em tempo real
Chamadas ativas de agentes
Dados da empresa
Estados de agentes da equipe
Estados de agentes de habilidades
Estatísticas de agentes da equipe
Estatísticas de agentes vs. equipes
Estatísticas de habilidades da equipe
Estatísticas de resumo de habilidades
Histórico de chamadas
Log de chamadas de agentes
Log de estados de agentes no ACD
F
Fluxos de trabalho do supervisor
configuração
exemplo
introdução
Forçar a entrada
G
Gravação de chamadas
Gravações
marcar para arquivamento estendido
reproduzir
salvar