Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
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Index
A
ACD-Agentenstatus
Agentenkenntnisse ändern
bei einem Agenten Kenntnisgruppen
hinzufügen oder entfernen
bei einer Kenntnisgruppe Agenten
hinzufügen oder entfernen
Einführung
Agentenstruktur
Aktionen
Akustische Alarm-
Bericht-
E-Mail-Alarm-
Nachrichtenfeld-
Strukturansichts-
Akustische Alarmaktion
Anmelden
Anrufe übernehmen
Aufschalten
Aufzeichnen von Anrufen
Aufzeichnungen
Kennzeichnung für verlängerte Archivierung
speichern
wiedergeben
Automatische Aktualisierungen
Automatische Dienstwiederherstellung
Automatische Wiederherstellung
B
Bereich des integrierten Browsers
Berichtaktion
C
Chat
Chatsitzung initiieren
,
Einführung in den
Chatnachrichten mit hoher Priorität
D
Dienststatus
E
Echtzeitanzeigen
Agent - Aktiver Anruf
Agent-ACD-Statusprotokoll
Agenten- vs. Teamstatistik
Agentenanrufprotokoll
Agentenkenntnisstatus
Anrufverlauf
Enterprise-Daten
Teamkenntnisstatistik
,
Eingabehilfen
E-Mail-Alarmaktion
Enterprise-Daten-Anzeige
I
Intervention
ACD-Status von Agenten ändern
Anrufe übernehmen
aufschalten
Aufzeichnen von Anrufen
Übertragen von Webseiten