Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
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Index
A
Abmelden
Agent Desktop
Einführung in den
Versionen von
Agenten-Echtzeitanzeigen
Agent-ACD-Statusprotokoll
Agentenanrufprotokoll
Agentendetail
Anzeigestatus
Kenntnisstatistik
Agentenstatus
Aktuelles Anrufprotokoll
Anmelden als lokaler Agent
Anmelden als mobiler Agent
Anrufaktivität
Schwellenwerte
Anrufe
Durchführen
Eingeben von Telefonnummern
Konferenzschaltung
Übergabe
Audio-Feedback
Aufzeichnen von Anrufen
Automatische Aktualisierungen
Automatische Dienstwiederherstellung
Automatische Wiederherstellung
B
Begründungscodes
Bereich des integrierten Browsers
C
Call by Call-Modus
Chat
Einführung in den
So beginnen Sie einen Chat
Chatnachrichten mit hoher Priorität
Cisco Unified Outbound Dialer
Einführung in den
Kundenrückruf
D
Dashboard-Bereich
Teammeldung (TM)
Desktop-Voreinstellungen
Dialogfeld „Dienstestatus“
Durchführen eines Anrufs
E
Echtzeitanzeige „Agentenanrufprotokoll“
Echtzeitanzeige „Agentendetail“
Echtzeitanzeige „Kenntnisstatistik“
Echtzeitanzeige des Agent-ACD-Statusprotokolls
Eingabehilfe-Optionen
Enterprise-Daten
I
Integrierter Browser
Häufige Sites
Wählen von als Hyperlink bereitgestellten Tele-
fonnummern
Zugriff auf andere Websites
IP Communicator
konfigurieren